1、市场理念： 服务厂商，合作共赢，诚信经营，打造品牌
2、市场使命： 繁荣经济、大就业、增加收入
3、市场价值： 将优质的家居生活带给千家万户。
4、团队精神： 诚实、责任、团队、荣誉
5、企业核心价值观： 服务精神，成本观念，营销意识
6、企业目标及远景： 将东北陶瓷城建成中国东北地区陶瓷卫浴产品最大的批发集散地，综合实力位居北方建材行业专业陶瓷市场之首。
7、服务宗旨： 为顾客创造价值。
8、营销战略： 宣传定位：中国东北地区陶瓷卫浴产品批发集散地，产品直供各大建材超市、各大专业陶瓷市场、建筑工地。 市场定位：国内外陶瓷产品东北营销总部基地。陶瓷卫浴批发集散地。 营销思路：以批发、团购、供应建筑工程材料为主，以批发带动零售。
9、服务承诺：自由退换、免费送货、绿色环保。东北陶瓷城玫瑰服务： 为进一步规范市场经营行为，打造诚信市场形象，东北陶瓷城推出自有售后服务品牌――玫瑰服务，向社会公开进行三大服务承诺：自由退换、免费送货、绿色环保。
具体实施细则如下：
1、顾客在陶瓷城购物30天之内，凭有效购物凭据，所购买的商品未造成质量问题、不影响二次销售的，可自由退换。
2、顾客在陶瓷城购物满1000元的大宗（件）商品，市内五区免费送货至顾客指定住宅楼下。
3、经营厂商在陶瓷城销售的产品，符合国家质量监督检验部门规定的环保标准，符合绿色环保、健康无公害的要求。如产生环保投诉，由厂商承担一切责任。东北陶瓷城市场竞争优势分析从1996年创办市场至今，东北陶瓷城走过了十一年的辉煌发展历程。市场调查表明，东北陶瓷城牢牢占据着市场经营指标的六个第一：品牌知名度第一、经销商总数第一、商品品牌数量第一、市场占有率第一、客流量第一、年销售额第一。在上述众多的“第一”当中，后三项“第一”是前三项“第一”的必然结果。 “东北陶瓷城”这块金字招牌，承载着太多近代中国陶瓷的历史记忆和文化传承。东北陶瓷城的前身沈阳陶瓷厂，始建于1950年，鼎盛时期曾经是亚洲最大的陶瓷生产企业。向前追溯，1923年在此联合创办“肇新窑业公司”的爱国实业家杜重远先生和爱国将军张学良先生，则是中国机械制陶行业的先驱。近百年的地缘人脉，造就了“东北陶瓷城”这个雄踞东北、誉满中国的陶瓷批发集散地。我们知道，决定一个地区消费者购买习惯的商圈，都是有着悠久历史的老商业区，比如北京的王府井、上海的南京路、沈阳的中街。随着城市改造的步伐加快，虽然可以在局部地区形成新的商业区，但丝毫不能改变一个城市固有的商业格局。家居建材类市场同样遵循着这个原则，象北京的十里河一带、哈尔滨的太古街一带、长春的辽宁街一带、大连的解放广场一带，尽管城市各个角落新开业的家居卖场如雨后春笋般地此起彼伏，但上述那些已经让城市居民形成消费习惯的传统建材销售地，一直占据着所在地城市举足轻重的市场地位。而处于这些传统地段的核心市场，如北京的闽龙市场、长春的太阳城等，则一直是消费者购买同类商品的首选地。沈阳市场调查揭示出东北陶瓷城的“六个第一”，再次彰显出传统消费地中的主流市场具有无可替代的市场地位。在商业零售业当中，品牌数量和经销商（供应商）数量一直是衡量商业企业兴衰的重要参数。因为消费者的购买行为是一个比较、选择的过程，市场提供的商品可选择余地越大，消费者越集中、销售越兴旺。市场调查表明在沈阳市从事陶瓷卫浴经营的约300个法人经销商，有260个选择了在东北陶瓷城开店，经营的商品品牌近2000个。正是充足的商品供应资源，才导致了东北陶瓷城市场占有率第一、客流量第一、年销售额第一。今年新开业的东北陶瓷城三期旗舰店广场，更给顾客带来了全新的购物体验。旗舰店广场的建成使用，使东北陶瓷城的营业面积从2.1万O扩大到6.3万O，占地面积从4.3万O扩大到5.6万O，停车位从100个增加到500个。60余家国内最具实力的陶瓷生产企业东北营销总部的强势进驻，为东北陶瓷城注入了强劲的活力，使东北陶瓷城“陶瓷卫浴批发集散地”的市场地位进一步得到巩固。然而，辉煌的历史和曾经的成绩并没有让东北陶瓷城的管理团队迷失方向。今年伊始，东北陶瓷城就以强大的营销推广和灵活多变的营销手段令业界侧目：“真情十一载，礼金大放送”、“满城尽带黄金礼”、“周末特卖会”等活动，掀起了一轮轮的陶瓷抢购热潮。专业的管理团队加上先进的营销理念，使东北陶瓷城在市场竞争中进一步扩大了领先优势。 “会当凌绝顶,一览众山小”。市场经营者的高度，决定了市场前景；市场决策者的决心，决定了市场的竞争力。我们在企业中经常讲述这样一个故事：“从前有只兔子，曾经在草原上被饿狼追杀，最终成功地逃脱险境。事后其他兔子问他何以取胜，他说了一句发兔深省的话：‘我知道我一定能赢，因为狼只是为了一块肉，而我是为了一条命！’”正是这样“一条命”的勇气，造就了企业员工的竞争精神和危机意识，使我们的团队时刻保持着旺盛的战斗力和坚定的必胜决心。当竞争对手仍以模糊不清的市场定位和杂乱无章的商业布局奋力追赶的时候，我们早已跃马扬鞭急驰前行，伴随着身后渐行渐远的嘈杂声，我们深知：领跑，从未被超越。陶瓷营销的核心环节 在建陶行业里面，有两大营销体系，一是代理体系，一是分公司体系，代理制常见于佛山陶瓷品牌，分公司制常见于华东陶瓷品牌。在本篇中，我们主要谈谈实施代理制的陶瓷企业的营销核心问题。代理商是独立的法人公司，有自身的经营与赢利目标，他可以经营单个品牌，也可经营多个品牌，除非是对代理权有严格约束规定与管控能力的陶瓷企业。那么，代理商的需求，也就成了目前建筑陶瓷行业营销的核心环节，代理商的需求不等于终端顾客的需求，代理商需求的是能够带来更大赢利的产品，能够有利于其开拓市场的品牌，还有希望厂家对其提供一系列的优惠条件与服务。因此，我们可以从两方面来看。一是实力雄厚的厂家。产品结构相对丰富，品牌有一定的影响力，往往也有相对完善的销售网络，只要他们每年均有竞争力强的新产品或特色产品入市，产品质量有保障，价格定位合理，工程项目价格支持到位（这是现阶段大部分代理商的需求），企业发展基本可以保持稳定。利用自身的优势完善营销网络的建设，开发空白区域或改进薄弱区域，还能形成新的增长点，进而使销量上升。通过全国的建材市场，我们可以看出，如果营销队伍能力强的企业，还能在专卖店建设与营销指导、销售技巧培训方面做得较好，其渠道实力则有更上一筹。综观现在大部分陶瓷厂家的重点，基本在于产品结构、产品价格、产品质量能否满足代理商的需求，通过开发空白网络寻求新的增长，维持现有销售网络，防止其他品牌的入侵，再就是在返点、优惠、工程项目、广告等方面与代理商进行妥协，并达至相关平衡，所以，代理商是否满意、网络实力有否增强、网络覆盖有否提高等，是衡量部分营销能力的指标。至于真正的终端顾客需求，大部分厂家还没有能力去想，但它是部分陶瓷企业在推进名牌战略过程中的关键点，这是下一阶段陶瓷行业的营销核心。对于中小型陶瓷企业来讲，产品优势、产品价格才是他们营销的核心环节，只有这样才能吸引代理商的加盟。对于正在启动名牌战略的企业和实施分公司制的企业，他们的核心才是终端顾客的需求。所以，我们往往说营销中的4P（产品、价格、渠道、促销）与4C（顾客问题的解决、顾客的成本、便利、沟通）理论，由于发展阶段的不同，各个企业的P与C都各有侧重才对。
卖场销售素质 卖场销售专家的素质要求：技能 ■良好的语言表达能力。 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 ■丰富的行业知识及经验。 丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。 要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。 客户最希望得到的就是销售人员的帮助。 熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课。 ■优雅的形体语言表达技巧。 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质。 优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。 ■思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。 具备敏捷的思维，探寻客户需求能力和快速的响应能力。 ■具备良好的人际关系沟通能力。 具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。 具备专业的客户服务电话接听技巧。 专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。 ■良好的倾听能力。 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 卖场销售专家的素质要求：品格 ■忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德。 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。 客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。 ■不轻易承诺，说了就要做到。 不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。 必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。 ■勇于承担责任。 要有勇气承担各种各样的责任和失误。 客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。 不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。 拥有博爱之心，真诚地对待每一人。 谦虚是做好客户服务工作的要素之一。 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。 一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，不能轻视客户。 ■强烈的集体荣誉感。 客户服务强调的是一个团队精神，企业的卖场销售专家，需要互相帮助，要有团队精神。 卖场销售专家所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好，尽一切力量维护团队的荣誉。 卖场销售专家的素质要求：心理 ■处变不惊的应变力。 对于客户服务人员来说很重要的一点就是处变不惊的应变力。 应变力是对一些突发事件的有效处理，作为卖场销售专家，每天都面对不同的客户，许多客户都会给你的工作带来一些挑战。 ■挫折和打击的承受能力。 面对各种各样客户的误解，销售人员经常会遇到一些挫折和打击，销售人员要有承受它们的勇气和能力。 ■情绪的自我掌控及调节能力。 任何时候都不能把前一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户。 随时掌控情绪，调整情绪，让自己的服务保持在一个最佳的状态之中。 ■积极进取、永不言败的良好心态。 在自己的工作岗位上不断调整自己的心态。 遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃，应该拥有一个积极进取、永不言败的良好心态。 如果整个团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中很多不愉快都能得到化解。 建立个人的价值观和世界观，不断调节自己，以平衡的心态应对一切事件。 具备良好的心理素质非常重要，不要轻易改变自己的目标和方向。 ■服务能力测试 测试自己在客户服务方面的能力。 □我多数情况下能够控制自己的情绪，即使被误解。 □我能高兴地面对对我冷淡的人，我要融化他。 □我喜欢大多数人，并乐意与陌生人相处。 □我乐意为别人服务，我觉得服务也是事业。 □我会研究客户的消费行为，并分析行为产生的原因。 □我会观察客户的举动，并投其所好。 □即使我没错，我也不介意表示道歉。 □我对自己善于与别人沟通感到自豪。 □我善于记住客户的名字和面孔，并且记住客户的爱好。 □努力在与客户初次见面时就提高这种本领。 □我的微笑是自然流露的，我并不需要特意的表演。 □我能够积累服务的经验，并不断提升技巧。 □我喜欢看到别人因为我而心情愉快。 □我常保持清洁，并喜欢装扮和修饰自己。 □我为客户的成功自豪，因为他给了我实现自我的机会。 □我记录了服务过的所有客户信息，这此是公司和我自己最宝贵的资源。 服务是优秀公司综合实力的表现，它可以提升公司形象和价值